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ちゃみ:運営者
おもちゃクリエイター・明治クラフトアンバサダー

学力だけじゃなく本当の賢さが求められる時代が到来!
我が子が激動の時代を生き抜けるように、元教師で司書のママがおうち知育の研究をスタート。
成果:娘2歳でひらがな・カタカナ・アルファベット・一桁の足し算をマスター。
イメージ力や空間認識能力にも長けています。

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こどもちゃれんじの教材が壊れていたら!?さすがの神対応で安心

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こどもちゃれんじの教材がせっかく届いたのに壊れていた!
使っているうちに壊れちゃった!

こんなとき、どうすれば良いのでしょうか。

方法は簡単!
専用の電話番号にかけて、対応をお願いするだけでOKです。

今回はじめてうちでも製品の不良に当たってしまったので、どんな流れで対応してもらったのかをレポートしていきますね。

目次
この記事の著者
ちゃみ

ちゃみ(インスタ@charmytoko

元教師。SNSフォロワー3万人の知育おもちゃクリエイターママ。
明治クラフトアンバサダーに就任!
子どもの発達をバッチリ研究しています。
たくさんの論文から取り入れた確かな情報をお届けします。

【悲報】こどもちゃれんじから届いた教材が壊れてた!

うちの場合、初期不良があったのはDVDでした。

ちゃみ

7月号が届いたから、さっそくDVDを見よう!

わくわく……。

というわけで、ディスクをDVDプレーヤーに入れたところ、なんだか普段聞かないようなガリガリ異音が。

一応再生したら、いつものしまじろうの諸注意が出てきたので大丈夫かなと思いきや……。

なんとメニュー画面で再生を選んでも、ちゃんと始まらずにメニュー画面に戻されてしまいます。
しかも、まだガリガリ音がなっているからDVDプレーヤーまで壊れそうでコワい……。

急いでDVDを取り出して、別のDVDでも変な音がしないか確認。
そっちのDVDはなんの問題もありませんでした。

ちゃみ

実はちょっと前まで別のDVDを見ていたところだったから、やっぱり今回来たDVDが怪しかったのよね。

DVDを目で確認した限りでは汚れや傷はナシ。
使用上の注意に沿って、やわらかい布でそっと拭いてみてからDVDプレーヤーに入れてもダメ。

仕方がないので、ベネッセの窓口へ電話しました。

教材の初期不良は窓口に相談

お届け時に不良があった教材は、交換してもらえます。

乱丁・落丁・破損(お届け時)
乱丁・落丁・破損した教材が届いた場合は、無償で交換します。

教材のお届け/配信 | こどもちゃれんじ | ベネッセ

交換は、ベネッセに電話かLINEで問い合わせをします。

※対人なので、電話がいちばんスムーズですよ。

番号:「0120-55-4103
用意しておくもの:会員番号
※受付時間は年末年始を除く9:00~21:00。DVDの使用上の注意に書いてあります。

音声ガイダンスにしたがっていくと、担当部署につながりました。
会員番号と名前、生年月日での本人確認をして、いざ報告。

今回の経緯を伝えると、早くて2日ほどで代わりのDVDが届くそうでした。
また、届いたら時間があるときに初期不良のあったDVDを返送してほしいとのこと。

ちゃみ

スムーズに話が済みました。

その後、実際に2日後には新しいDVDが到着!
無事にDVDを見ることができました。

ちいくまちゃん

代わりが届いたの、すごく早い!

ちゃみ

対応が早くて安心したわ~。

これならまた万が一のことがあっても安心です^^
そもそもこんな初期不良があったのは初めてなので、早々ないとは思いますけどね!

ちなみに、届いたもの一式がこちら。

教材を返送するセット一式
届いたもの一式
教材故障のお詫び文
お詫びの手紙
  • 新品のDVD(封筒、プチプチ入り)
  • お詫びの手紙 兼 不備内容の記録用紙
  • 返送用ビニール封筒1つ
ちゃみ

しまじろうがなんともいえない不思議なほほえみを……笑。

こどもちゃれんじから届いた封筒

とりあえず、入れて送り返すだけだったので簡単でした!

遊んでいるうちに壊れたら?

今回は初期不良でしたが、使ううちに壊れてしまったり、パーツをなくしてしまう場合もありますよね。

ちいくまちゃん

まだ赤ちゃんだと、どんなに大好きなエデュトイでも投げたり叩いたりしちゃうことがあるもんね~。

このような場合は、有償で交換することができます。

エデュトイ(玩具)の自己紛失・自己破損
教具の自己紛失・自己破損の場合は、有償でのご購入となります。

在庫の状況等により、ご希望に添えない場合があります。

教材のお届け/配信 | こどもちゃれんじ | ベネッセ

パズルのピース不足など、一部の部品を紛失した場合でも、商品ごと購入になりますのでご注意ください。

こどもちゃれんじは対応が早いから安心できる!

配送状況や曜日の都合によってはこんなに早く届かないかもしれませんが、対応が早くてスムーズでした。

DVDに限らず、各種教材は子どもにとって大切なもの。
対応が早ければ早いほど安心できます。

ちゃみ

これなら初期不良があっても大丈夫!

こどもちゃれんじのサポート体制がバッチリ整っていることが感じられる一幕でした^^

▼こどもちゃれんじが気になる方は資料請求してみてくださいね。

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今なら豪華プレゼント付き★

▼お時間があったら、各年齢の教材の内容や2人の子に受講させた感想も見ていってくださいね!

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